asistensi

Todo lo que debes saber para asegurar a los tuyos

Preguntas frecuentes

¿Ya eres cliente y necesitas ayuda con tu plan?

¿Sobre asistensi?

asistensi en una compañía que ofrece planes de salud accesibles que incluyen servicios y seguros de calidad para proteger frente a los malestares del día a día, enfermedades comunes y emergencias médicas.

Estamos enfocados en apoyar principalmente a quienes han emigrado para que puedan seguir cuidando de sus seres queridos en sus países de origen sin importar las distancias.

Nuestra visión es hacer que la salud sea accesible para todos usando el poder de la tecnología.

asistensi está conformado por un equipo multidisciplinario integrado por médicos y profesionales especializados en servicios asistenciales de salud y seguros médicos. Estamos orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros miembros, buscando todas las soluciones posibles para apoyarlos, sin importar la distancia.

Nuestra misión es empoderar a los migrantes para que sigan adelante con sus vidas con la tranquilidad de que nosotros cuidamos la salud de los suyos en sus países de origen.

Nuestros planes de salud están disponibles hoy en México, República Dominicana, Honduras, Venezuela, Guatemala y Filipinas. Creemos que la salud es un elemento clave en el desarrollo de los países y estamos trabajando para llevarla a los países que más la necesitan mediante la digitalización de los seguros de salud y una plataforma que facilite la ayuda de los migrantes a sus familiares.

No. asistensi es una compañía que ofrece planes de salud accesibles que protegen frente a los malestares del día a día, enfermedades agudas y emergencias médicas.

Estamos enfocados en apoyar principalmente a quienes han emigrado para que puedan seguir cuidando de sus seres queridos en sus países de origen sin importar las distancias.

Los productos de salud que comercializa asistensi tienen validez y vigencia dentro del territorio de Venezuela bajo el amparo de Mercantil Seguros, C.A., la compañía aseguradora de salud líder de Venezuela.

Contamos con el respaldo de reconocidos inversores institucionales que apoyan nuestra visión y misión e invierten en el largo plazo de nuestros planes. Entre ellos se encuentran 468 Capital, el fondo alemán de tecnología; Alma Mundi Ventures, el fondo líder en insurtech en Europa; y Nazca, el fondo líder en México.

Además, contamos con el apoyo de las empresas de seguros y salud de mayor prestigio y experiencia en todos los países donde operamos. En el caso de Venezuela: Mercantil Seguros, S.A. y Venemergencia.

Para crear un producto único e incomparable del cual se beneficiarán millones de migrantes venezolanos y sus familiares, hemos juntado a las mejores compañías del sector salud del país para ofrecer lo mejor de estas empresas en un único producto: Venemergencia y Mercantil Seguros, C.A.

En asistensi cubrimos condiciones médicas de aparición repentina e inesperada que hayan iniciado en un tiempo no mayor a 72 horas y cuyos síntomas pueden poner en riesgo la vida, requiriendo atención médica inmediata.

Un seguro de salud general incluye otros aspectos de salud como maternidad (parto, cesárea o aborto), enfermedades de aparición más lenta (mayor de 72 horas de inicio) y sin compromiso inmediato a la vida o crónicas, procedimientos electivos/programados, consultas de especialidades médicas, exámenes diagnósticos, trasplantes y medicamentos para enfermedades crónicas (tratamiento de cáncer, etc.).

Gracias a nuestra tecnología e innovador modelo de admisión de riesgos y reclamos, logramos la inclusión de personas tradicionalmente excluidas de los seguros, mejoramos la experiencia de cliente y le otorgamos importantes ahorros.

A diferencia de las aseguradoras, asistensi permite afiliar a personas sin límites de edad y con preexistencias como la diabetes e hipertensión, lo cual es una transformación fundamental en los productos de salud, ya que hoy en día estas personas están generalmente excluidas por el mercado tradicional.

Todo esto con una experiencia de cliente superior: atendemos cualquier atención médica requerida en menos de 20 segundos y el 90% de nuestras atenciones médicas domiciliarias de emergencia son atendidas en menos de 45 minutos.

Servicios, cobertura y planes asistensi

Puedes contratar asistensi o asistensi plus.

asistensi incluye:

  • Médico de cabecera virtual (orientación médica y acompañamiento vía telefónica o por video llamada)*
  • Atención médica domiciliaria*
  • Traslados en ambulancias*
  • Exámenes de laboratorio (2 al año)*
  • Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud*
  • Cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia, amparada por Mercantil Seguros de hasta USD 5.000*

asistensi plus incluye:

  • Médico de cabecera virtual (orientación médica y acompañamiento vía telefónica o por video llamada)*
  • Atención médica domiciliaria*
  • Traslados en ambulancias*
  • Exámenes de laboratorio (2 al año)*
  • Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud*
  • Segunda opinión médica*
  • Lectura de exámenes*
  • Cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia, amparada por Mercantil Seguros de hasta USD 10.000*

Adicionalmente, puedes agregar un servicio funerario o un seguro de vida (ambos amparados por Mercantil Seguros), o un botón de asistencia médica.

*Para hacer uso del servicio y cobertura de Mercantil Seguros, primero deberás contactarnos por teléfono o a través de nuestra App asistensi disponible para iOS y Android, para que uno de nuestros médicos autorice la activación.

Gracias al servicio de telemedicina podrás contactar en menos de 20 segundos con un médico venezolano, siempre que lo necesites y desde cualquier lugar.

Nuestros médicos de cabecera, forman parte del equipo de asistensi y están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, sin cita previa, por teléfono o videollamada a través de la App asistensi VE, para orientar ante cualquier situación o duda médica y acompañar durante la solicitud de los servicios de salud del plan asistensi.

Además, nuestros doctores proveen un servicio de acompañamiento y tratamiento médico emitiendo recetas, prescribiendo medicamentos y solicitando estudios complementarios.

De ser necesario, también se encargan de gestionar la atención médica domiciliaria, el traslado en ambulancias, y apoyo en la admisión a clínicas afiliadas activando la cobertura con Mercantil Seguros.

Sí. Sin importar donde se encuentre el titular o beneficiario, con tan solo descargar la App asistensi VE disponible para iOS y Android, podrá usar el servicio de telemedicina cuando lo necesite de manera ilimitada y 24/7, recibiendo orientación médica a distancia con envío de indicaciones y recetas médicas.

Es importante saber que asistensi emite recetas en el país en donde opera, por lo cual las recetas e indicaciones pueden no tener validez legal en el país desde donde nos consulta.

El servicio de telemedicina está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, sin cita previa, por teléfono o videollamada a través de la App asistensi VE.

En caso de urgencia médica y necesitar traslado de emergencia, nuestros doctores coordinarán el envío de ambulancias equipadas con soporte avanzado de vida y con personal altamente calificado.
El número de traslados al año es ilimitado y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

También están incluidos los traslados en ambulancia para las altas médicas que se generen de una hospitalización cubierta por Mercantil Seguros.

Para poder recibir un diagnóstico y tratamiento médico óptimo, cuentas con 2 perfiles de laboratorios clínicos al año, los cuales pueden incluir varios estudios y la interpretación de los resultados, siempre y cuando nuestros médicos los consideren necesarios y estén incluidos en el plan.

asistensi fue diseñado para que uses todos los beneficios cuando lo necesites. Por lo tanto, tendrás acceso ilimitado a los servicios de: consultas con médicos de cabecera virtual, atención médica domiciliaria y traslados en ambulancias cuando el caso lo requiera, lectura de exámenes médicos y segunda opinión médica. Para los exámenes de laboratorio tendrás disponible dos pruebas sin importar el producto escogido; igual que para la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros, pues cubrimos hasta el monto de la cobertura por patología, por año.

De acuerdo a la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones legales de asistensi, la empresa aseguradora en Venezuela que presta y ampara la cobertura de hospitalización y cirugía para emergencias médicas es Mercantil Seguros, C.A.

De acuerdo a la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones legales de asistensi, la empresa prestadora de servicios de atención médica domiciliaria, médico de cabecera virtual, traslados en ambulancia, envío de medicamentos para enfermedades agudas y de inventario crítico en clínicas de nuestro alcance, es Venemergencia AG, C.A.

Además de los exámenes que sean necesarios en caso de una admisión para hospitalización y cirugía de emergencia, al tener cualquiera de nuestros productos puedes contar con hasta 2 perfiles de laboratorio de emergencia al año, siempre que sean indicados por uno de nuestros médicos y que estén dentro de la siguiente lista:

  • Hematología completa
  • Glicemia
  • Urea
  • Creatinina
  • Transaminasas (AST/ALT)
  • Proteína C reactiva
  • Examen de orina y/o heces.

¡No te preocupes que nos encargamos nosotros! La solicitud la hará uno de nuestros médicos cuando sea atendido por nuestro servicio de médico de cabecera virtual o atención médica domiciliaria. Sólo ellos podrán indicar que se te realicen los exámenes de laboratorio que están cubiertos dentro de tu producto. Luego, con esta autorización, podrás realizar tu examen en cualquier laboratorio y el mismo será reembolsado en Bolívares.

Una vez hayan sido indicados por nuestros médicos, podrás acercarte a los laboratorios aliados de asistensi en donde no será necesario hacer el pago de los exámenes o realizarlo en cualquier laboratorio de tu preferencia y pedir posteriormente el reembolso a reembolsosve@asistensi.com

Con asistensi Plus, además de todos los beneficios de atención médica inmediata, también recibirás el servicio de lectura de exámenes médicos y segunda opinión médica.

Esto significa que tendrás a tu disposición y de forma muy rápida la orientación médica profesional y personalizada ante un caso de salud ya diagnosticado o de exámenes médicos que te hayas realizado.

La segunda opinión médica te permitirá validar el diagnóstico ya recibido o conocer otras alternativas de tratamiento.

La lectura de exámenes médicos te permitirá obtener un diagnóstico y explicación de resultados, obteniendo la recomendación de un médico certificado sin tener que trasladarte a una consulta.

El servicio de cobertura de medicamentos te permitirá recibir 7 días de tratamiento recetados por nuestros médicos a raíz de una emergencia o urgencia médica. Nuestros médicos de cabecera virtual coordinarán contigo para que retires los medicamentos de la farmacia más cerca de ti.

Nuestros plazos de espera son muy cortos. Tendrás acceso a la cobertura de medicamentos, una vez confirmada la afiliación, en tan solo 15 días.

En los casos en que sea necesaria una consulta presencial, nuestros médicos y paramédicos realizan visitas domiciliarias para determinar mejor las necesidades del paciente. El equipo médico podrá hacer un diagnóstico e indicar tratamiento, incluso colocar dosis únicas de medicamentos.

Nuestro servicio de atención médica domiciliaria está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Un año calendario desde la fecha de confirmación del pago de la afiliación, siempre y cuando los pagos sean honrados según la modalidad de pago seleccionada: anual, semestreal, trimestral o mensual.

Con asistensi recibirás nuestros beneficios en las principales ciudades de Venezuela. asistensi se encuentra disponible en:

Gran Caracas y Miranda:
Caracas, La Guaira, Guatire, Guarenas, San Antonio de los Altos, Charallave, Los Teques

Anzoátegui:
Barcelona, Puerto La Cruz, Lechería

Aragua:
Cagua, Turmero, Maracay

Barinas:
Barinas

Bolívar:
Puerto Ordaz, San Félix

Carabobo:
Guacara, Valencia

Lara:
Barquisimeto

Nueva Esparta:
Porlamar, Pampatar

Mérida:
Casco central

Sucre:
Cumaná

Táchira:
San Cristóbal

Zulia:
Maracaibo, San Francisco

Nos tomamos muy en serio el poder brindar y cumplir con todos los beneficios ofrecidos y contratados. Para realizar los mismos, hemos analizado variables que nos permiten ofrecer los estándares más altos de calidad en cada uno de los lugares donde operamos.
En los departamentos y municipios que forman parte de la cobertura inicial de asistensi podrás encontrar:

1. Doctores certificados para realizar consultas médicas a domicilio o médicos generales para realizar consultas en clínicas;
2. Paramédicos y doctores entrenados para poder ejecutar traslados y atenciones ambulatorias; y
3. Centros de salud privados reconocidos que no pidan pagos en garantía, deducibles, coaseguros y donde el pago sea directo.

Nuestro compromiso contigo es llegar a más ciudades y estados tratando de no comprometer nuestra oferta de valor.

Actualmente, comercializamos dos planes de salud muy completos. Contamos con el plan asistensi y el plan asistensi plus. Ver planes

De acuerdo a la normativa vigente en la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones legales de asistensi, la empresa aseguradora en Venezuela que presta y ampara la cobertura de hospitalización y cirugía para emergencias médicas es Mercantil Seguros, C.A.

Cualquier edad, no tenemos límite.

La renovación de nuestros planes y seguros está garantizada de por vida, siempre y cuando se mantenga vigente la póliza.

Con el servicio funerario, el cual es un servicio adicional al plan de salud y opcional de Mercantil Seguros ofrecemos un monto de cobertura hasta por USD 3.000.

Incluye todos los gastos asociados hasta el consumo del total de la cobertura, que deben hacerse directamente a través de una funeraria en la modalidad prestación de servicio (no cubre reembolsos).

Disponible para beneficiarios residentes en Venezuela y que en el momento de la afiliación tengan menos de 70 años de edad.

Con el seguro de vida el cual es un servicio adicional al plan de salud y opcional de Mercantil Seguros ofrecemos un monto de cobertura hasta por USD 5.000.

Disponible para titulares en cualquier parte del mundo y que en el momento de la afiliación tengan menos de 65 años de edad, sin exclusiones relativas a ocupación, género de vida o lugar del fallecimiento.

El servicio funerario, el seguro de vida (ambos amparados por Mercantil Seguros) y el botón de asistencia son servicios adicionales que puedes contratar por un costo adicional al momento de realizar la afiliación.

El servicio funerario, el seguro de vida y el botón de asistencia son servicios adicionales que permiten ampliar la gama de beneficios de asistensi. Por lo tanto, es necesaria la contratación de un producto asistensi para poder adquirir y gozar de los beneficios que te ofrecen estos servicios adicionales.

Todos los servicios adicionales de asistensi tienen que ser adquiridos al momento de la afiliación. Si no se realizó en ese momento, tienes que esperar un lapso de un año para volver a renovar tu producto y en ese momento podrás cotizar cualquiera de estos servicios.

Plazos de espera

Nuestros plazos de espera son muy cortos, porque nuestro compromiso es cuidarte en todo momento.

Tendrás acceso a nuestros servicios, una vez confirmada la afiliación, en tan solo:

24 horas para:
Médico de cabecera virtual.
15 días para:
Atención médica domiciliaria
Traslados en ambulancias
Exámenes de laboratorio (2 al año)
Entrega de medicamentos a domicilio o para casos de desabastecimiento en centros de salud
Segunda opinión médica
Lectura de exámenes
Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros debido a: accidentes, fiebre reumática, apendicitis, bronquitis, gastroenteritis, abscesos, adenoiditis, vértigo o laberintitis, faringo-amigdalitis, otitis, trastornos de la laringe, infección respiratoria baja, dengue hemorrágico, malaria, meningo-encefalitis, neumonía, pielonefritis, parotiditis, rubéola, sarampión y varicela
3 meses de espera para:
Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros para cualquier emergencia médica que no esté expresamente excluida de la cobertura ni indicada anteriormente.
Servicio funerario opcional de Mercantil Seguros, salvo muerte accidental que tiene cobertura de manera inmediata.
Seguro de vida opcional de Mercantil Seguros, salvo muerte accidental que tiene cobertura de manera inmediata.
6 meses de espera para:
Cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros para cualquier emergencia médica relacionada a cuadros cardiovasculares si sufres de hipertensión arterial.
COVID-19:
Treinta (30) días de espera, según lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad inmediata para las pólizas suscritas a partir de esa fecha.

Cobertura de hospitalización en hospitales privados

¡Es muy fácil! Solo debes contactarnos por llamada o a través de nuestra App asistensi disponible para iOS y Android y canalizaremos tu caso a través de nuestro servicio de médico de cabecera virtual. Si lo amerita, éste activará el traslado a una clínica para hospitalización y/o cirugía de emergencia mientras autorizamos la activación de la cobertura en la clínica.

Si es una emergencia grave como, por ejemplo: accidentes graves, inconsciencia o dolor torácico sugestivo de infarto al miocardio, puedes solicitar el traslado en ambulancia a la clínica afiliada y nuestro equipo velará porque recibas atención médica profesional en el camino.

En caso de no poder esperar la ambulancia, podrás trasladarte por tus propios medios a la clínica afiliada, contactándonos mientras te diriges a ella, para garantizar que al llegar tu cobertura para hospitalización y/o cirugía esté activa.

La cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia está amparada por Mercantil Seguros y puedes usar cualquiera de las clínicas afiliadas siempre y cuando sea una clínica ubicada en una de las ciudades donde ofrecemos cobertura. Puedes revisar las clínicas disponibles aquí. ( Nota importante, este listado incluye clínicas en ciudades que no están dentro del producto asistensi que únicamente se puede contratar si el beneficiario vive en las ciudades donde ofrecemos cobertura, para más información consulta la pregunta frecuente nº 13).

El monto de la cobertura para emergencias es por patología, por año. Es decir, puedes utilizarla múltiples veces para distintas emergencias. Todo esto con la finalidad de poder cuidar de tu salud todas las veces que nos necesites.

¡Por supuesto! Puedes afiliarte y gozar de los beneficios de asistensi aun cuando tengas otra póliza de salud. Lo importante a tener en cuenta es que nuestra póliza debe ser la primera que usas, pues de lo contrario no podrás usarla. Por eso debes activar primero nuestra póliza a través de nuestra APP asistensi o nuestro Call Center antes de activar tu segunda póliza, para que pueda funcionar en el marco de la emergencia médica.

¡Por supuesto! Puedes afiliarte y gozar de los beneficios de asistensi aun cuando tengas otra póliza de salud. Lo importante a tener en cuenta es que nuestra póliza debe ser la primera que usas, pues de lo contrario no podrás usarla. Por eso debes activar primero nuestra póliza a través de nuestra APP asistensi o nuestro Call Center antes de activar tu segunda póliza, para que pueda funcionar en el marco de la emergencia médica.

Preexistencia y buena salud

Es una condición de salud preexistente a cualquier enfermedad, lesión corporal, condición de salud y/o la presencia de síntomas y/o signos que padece una persona previos a la contratación de asistensi

    Esto incluye, pero no está limitado a, cualquier condición sobre la cual una persona:
  • Tiene síntomas y/o signos, aún sin conocer el diagnóstico relacionado a estos.
  • Tuvo advertencia médica o consultó a un médico.
  • Recibió tratamiento médico, servicios o suministros médicos.
  • Se ha practicado o le recomendaron exámenes para el diagnóstico pertinente.
  • Toma medicamentos recetados o recomendados.
  • Asistió a un médico para diagnóstico, cuidado o tratamiento.
  • Nuestros productos no cubren cualquier situación que resulte de una preexistencia, y algunas preexistencias limitan la contratación la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros como por ejemplo: cardiopatía isquémica, angina de pecho, infarto al miocardio, insuficiencia cardíaca, hipertensión arterial sin tratamiento, ACV, ataques de isquemia cerebral, aneurisma, EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica), insuficiencia renal crónica, cáncer, lupus, esclerosis múltiple y condiciones congénitas.

En asistensi puedes contratar con las condiciones preexistentes de: hipertensión arterial y diabetes mellitus si tomas el tratamiento regular y demuestras que tu condición se encuentra controlada.

Si tienes alguna duda en relación a si padeces de alguna condición preexistente o sobre la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros, nuestro equipo está disponible para evaluar tu caso y responder tus inquietudes. Nos puedes llamar al +58 (800) 836 36 37 /+58 (212) 822 12 60 o escribir infove@asistensi.com.

    Gozar de buena salud significa:
  • No presentar ninguna alteración de la salud (enfermedad o condición). Ni padecer alguna condición que origine reducción de la capacidad funcional (imposibilidad que limite o impida el desempeño motor de la persona afectada) o mental (deterioro de capacidades neurológicas).
  • No requerir tratamiento médico y/o intervención quirúrgica en el futuro por alguna condición pre-existente.
  • No haber padecido ninguna de las siguientes enfermedades, pero no limitado a: cardiopatía isquémica, angina de pecho, infarto al miocardio, insuficiencia cardíaca, hipertensión arterial sin tratamiento, ACV, ataques de isquemia cerebral, aneurisma, EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica), insuficiencia renal crónica, cáncer, lupus y esclerosis múltiple y/o enfermedades congénitas.
  • Tener un índice de masa corporal (IMC) entre 18.5 y 35.

Sí son admisibles para la cobertura de emergencias médicas en centros de salud de la red, las personas con enfermedades crónicas controladas como hipertensión arterial y diabetes mellitus, sin embargo, emergencias médicas causadas por estas enfermedades quedan excluidas de cobertura.

Imposibilidad que limite o impida el desempeño motor o de la vida normal de una persona en la ejecución de las actividades de la vida diaria, sin la necesidad de asistencia o supervisión (por ejemplo, estar "encamado").

Enfermedad o condición de salud que presenta sintomatología de aparición repentina e inesperada que hayan iniciado en un tiempo no mayor a 72 horas y cuyos síntomas pueden poner en riesgo la vida, requiriendo atención médica inmediata.

Si sufres de una enfermedad crónica como hipertensión y diabetes y tomas tu tratamiento para mantener controlada la enfermedad, disfrutarás de todos nuestros beneficios. Sin embargo, quedan excluidos de la cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias amparada por Mercantil Seguros aquellas emergencias médicas surgidas a raíz de alguna de las condiciones preexistentes descritas en la pregunta nº 36.

Con asistensi estarás cuidado sin importar tu edad y aún si sufres de una enfermedad crónica como hipertensión y diabetes que esté controlada, ya que recibirás de forma ilimitada nuestros servicios de atención médica inmediata (médico de cabecera virtual, atención médica domiciliaria, traslados en ambulancia y entrega de medicamentos para enfermedades agudas) y contarás con una cobertura para hospitalización y cirugía de emergencias, amparada por Mercantil Seguros.

Si padeces otra enfermedad crónica, podrás recibir de forma ilimitada nuestros servicios de atención médica inmediata.

Botón de Asistencia

Se encuentra en la sección de: Beneficios y servicios de asistensi

El botón de asistencia es un servicio de asistensi que puedes contratar con la afiliación y que el beneficiario recibirá una práctica pulsera de última generación que podrá llevar consigo a cualquier lugar para sentirse resguardado con la tecnología de asistensi en todo momento.

En caso de una emergencia o urgencia médica el beneficiario sólo tendrá que presionar el botón y un médico de asistensi estará disponible para atenderlo; sin necesidad de llamar o utilizar la App asistensi.

Sí. Al momento de presentarse una emergencia o urgencia médica, el beneficiario, al presionar el botón, será evaluado por un médico de cabecera virtual de asistensi para brindar atención médica inmediata. También podrá coordinar envío de recetas, atención médica domiciliaria, pruebas de laboratorios clínicos, traslados en ambulancias, consulta con especialistas y de ser necesario, prestar apoyo en la admisión a clínicas afiliadas activando la cobertura con Mercantil Seguros.

No, el botón de asistencia es un beneficio que ofrece asistensi y la propiedad del equipo es de la empresa. Si el beneficiario decide no renovar, una vez terminada la vigencia del servicio, debe devolver el equipo.

COVID-19

    En asistensi estamos comprometidos con tu salud y la de tus seres queridos, por eso te brindamos tres niveles de atención especializada frente al COVID-19:
  • Acompañamiento médico remoto continuo desde el momento del primer síntoma
  • Hospitalización en la comodidad de la casa para casos moderados (actualmente sólo disponible en Caracas y Valencia)*
  • Cobertura de hospitalización en clínicas para casos más graves*
  • *Servicios disponibles solo para clientes con cobertura para hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mecantil Seguros.

Desde que tienes el primer síntoma, uno de nuestros médicos va a monitorear tu caso a través de nuestro servicio de médico de cabecera virtual, brindándote orientación médica telefónica las 24 horas del día, 7 días a la semana y de ser necesario nuestros médicos se trasladarán a donde te encuentres para darte atención médica domiciliaria

Recuerda que solo uno de nuestros médicos puede activar la cobertura de emergencia amparada por Mercantil Seguros, por eso desde que tengas el primer síntoma debes llamarnos para que podamos hacer seguimiento a tu caso y de ser necesario activar la cobertura.

En asistensi te acompañaremos si crees que tienes COVID-19 y nuestro equipo te atenderá las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero no cubrimos las pruebas ambulatorias para detección de COVID-19.

Sí, tu producto asistensi incluye medicamentos para el tratamiento de patologías ambulatorias que también son usados para tratar los síntomas de COVID-19 como, por ejemplo: Acetaminofén, Ibuprofeno, antialérgicos o antibióticos, siempre que sean recetados por un médico. Dependiendo de tu caso, si llegas a requerir la hospitalización domiciliaria, este servicio también incluye los siguientes medicamentos: esteroides, antiagregantes plaquetarios, antibióticos, medicamentos para nebulización y remdesivir, sólo en caso de requerido.

Tomando en cuenta lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad desde el viernes 26 marzo 2021, los límites diarios de cobertura se establecen por 10 días (extensible a 14 días en casos graves) por el monto de 15 petros para hospitalización por día y 30 petros por unidad de cuidados intensivos por día.

Sí, hay un plazo de espera de treinta (30) días continuos según lo dispuesto por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) en su circular Nª SAA-9-1109 del 26 marzo 2021, con efectividad inmediata para las pólizas suscritas a partir de esa fecha.

En casos moderados de COVID-19, nuestro equipo se trasladará hasta tu casa para garantizarte atención médica domiciliaria (actualmente sólo disponible en Caracas y Valencia). Este servicio incluye la aplicación de algunos medicamentos y oxígeno, así como seguimiento a tu caso hasta que mejores o debas ser trasladado a un centro de salud donde nos encargaremos de activar la cobertura de emergencia amparada por Mercantil Seguros, siguiendo la normativa de la SUDEASEG.

Contratación y suscripción

Para saber el monto de la inversión que estarás realizando en tu salud te sugerimos dirigirte al inicio del sitio web y realizar una cotización. En minutos podrías estar recibiendo el monto a invertir, el cual variará, dependiendo del plazo de pago de tu elección.

¡Muy fácil! La contratación y suscripción se realiza de manera 100% digital y en línea a través del sitio web www.asistensi.com.ve. Para realizar el proceso, sólo deberás dar click a “contratar ahora”, seguir los pasos correspondientes y llenar la información solicitada. Dentro del proceso encontrarás un cuestionario médico muy sencillo. Derivado de las respuestas, se considerará la aceptación de solicitantes con algún antecedente médico, excluyendo algunas enfermedades y urgencias relacionadas con la enfermedad declarada. Recuerda que la contratación es inmediata y sólo requiere contestar cinco preguntas médicas de admisión. Finalmente, y para la misma, no será necesario realizar algún exámen médico previo. Se permitirá la contratación de asistensi a toda persona que cumpla con los parámetros establecidos de aceptación y afiliación impuestos por asistensi. La cobertura de hospitalización y cirugía de emergencias médicas amparada por Mercantil Seguros será emitida cuando las preguntas de admisión a las que el contratante dará respuesta sean evaluadas favorablemente.

Desafortunadamente, no. Toda contratación de asistensi se maneja como negocio nuevo. Al momento de realizar tu renovación, podrás solicitar el cambio de tu plan a través de nuestra plataforma, teléfono o formulario de contacto.

    Existen ciertos movimientos con los que te podemos apoyar con todo gusto. Los ajustes que estarán permitidos realizar serán los siguientes:
  • Cancelación por fallecimiento
  • Cambios de dirección de residencia
  • Cancelaciones por “irse del país” o “irse de viaje”
  • Corrección de datos del asegurado: Nombre y apellidos Identificación oficial
  • Corrección de datos del asegurado: Sexo
  • Corrección de datos del asegurado: Edad
  • Para realizar dichos cambios será necesario ponerse en contacto con: infove@asistensi.com. Nuestro equipo solicitará ciertos requisitos y documentación legal para poder efectuar los movimientos.

Los cambios efectuados podrán ser visualizados dentro de la cuenta abierta del usuario en el sitio web de asistensi y vía su aplicación móvil (APP).

También, y de solicitarlo, podremos realizar los ajustes correspondientes al cuadro de póliza emitido. Para esta acción necesitaríamos que se pusieran en contacto a través del correo electrónico: infove@asistensi.com

La renovación de los productos asistensi está garantizada de por vida. Claro, siempre y cuando se mantengan vigentes

Pagos y cobros

Ofrecemos una gama importante de opciones para poder realizar los pagos correspondientes a tu producto asistensi.

Actualmente aceptamos tarjetas de débito y crédito internacionales, transferencias internacionales, PayPal y Zelle, en divisas en efectivo a través de cualquiera de las sucursales del Banco Mercantil en Venezuela.

Podrás pagar mensualmente, trimestralmente, semestralmente y anualmente.

Los clientes de asistensi tienen la oportunidad de pagar de manera anual, semestral, trimestral y mensual. Mientras menos frecuente sea tu frecuencia de pago, más económico resultará adquirir el plan y seguro asistensi.

Pagando y escogiendo la modalidad de pago “anual” tendrás la oportunidad de cuidar tu economía, ya que el costo total del producto asistensi será 17% menor que al pagar bajo la modalidad de pago “mensual”, por ejemplo.

¡Claro! Comprendemos que a veces ocurren situaciones que están fuera de nuestro control. Por ello, ofrecemos 30 días como período de gracia para poder efectuar pagos subsiguientes. El cliente recibirá hasta 3 notificaciones recordando que el cobro de su producto no se ha podido realizar. Es importante tener en cuenta que durante dicho período el producto asistensi no será suspendido pero sí deberá regularizar su situación administrativa para poder solicitar cualquiera de nuestros servicios.

Para todos estos casos y cualquier duda y comentario respecto a cobros, ponemos a disposición de nuestros clientes el correo electrónico: pagosve@asistensi.com.

¡Leíste bien! Puedes realizar los pagos con divisas en efectivo inclusive al escoger la frecuencia de pago mensual a través de cualquiera de las agencias disponibles del Banco Mercantil.

El primer pago de tu producto asistensi tendrá que ser efectuado inmediatamente en el checkout o en caso de solicitarlo, a través de un asesor comercial de asistensi. Una vez recibido el mismo, y habiéndoselo informado al cliente, empezarán a contar los días relacionados a los períodos de espera para poder hacer uso de todos los beneficios y servicios que asistensi tiene para ofrecer.

Dudas adicionales

Una emergencia médica es una condición de carácter súbito y repentino, manifestada por síntomas agudos y severos que requieren de una atención inmediata, y que en caso de no recibir la atención médica necesaria y oportuna pueda poner en peligro la vida o la función de un órgano del paciente. La atención de las emergencias médicas con asistensi está incluida en la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros (con o sin el traslado de emergencia en ambulancias).

Una urgencia médica es una situación que no pone en evidente peligro la vida ni ocasiona consecuencias graves para la persona, por lo que no amerita atención médica de manera súbita. La atención de las urgencias médicas con asistensi debe ser realizada inicialmente a través de los servicios de médico de cabecera virtual y atención médica domiciliaria, donde nuestro equipo médico decidirá si es necesario o no trasladar al paciente a una clínica para activar la cobertura de hospitalización y cirugía de emergencia amparada por Mercantil Seguros.

¡Por supuesto! De acuerdo a múltiples estudios, análisis y nuestra experiencia han demostrado que nuestros montos de cobertura alcanzan para cubrir el 95% de las urgencias o emergencias médicas.

Nos esforzamos por atenderte lo antes posible, por eso, nuestro servicio de telemedicina es inmediato 24/7, en cuanto llames serás atendido por uno de nuestros médicos.

En casos de emergencia, nuestras ambulancias son enviadas de forma inmediata, teniendo un tiempo de respuesta promedio de 30 minutos.

El 80% de los casos que requieren atención médica domiciliaria son atendidos en los primeros 45 minutos después de la llamada.

En cuanto a la entrega de medicamentos, nuestro compromiso es realizarla en un máximo de 6 horas en Caracas y 12 horas en el interior del país.

En pro de tener una comunicación fluida y transparente con todos nuestros beneficiarios y clientes potenciales, contamos con una amplia variedad de canales y vías de comunicación disponibles.

Nuestros canales de comunicación son los siguientes:

En caso de tener alguna sugerencia nos encantaría escucharla ya que la calidad y experiencia de nuestros beneficios y servicios es lo más importante para nosotros.

¡Nos honra la consideración e interés! En asistensi siempre estamos abiertos a explorar colaboraciones que sumen a la ya atractiva propuesta de valor de nuestros beneficiarios.

Para abrir la comunicación y buscar entablar una relación comercial, por favor escribir a alianzasve@asistensi.com.

Tanto el contratante como los beneficiarios deben descargar el App para gozar de todos los beneficios de asistensi.

¡A cualquier familiar que desees! Pueden ser tus papás, abuelitos, hijos, cónyuge, familiar político, etc.